マイナチュレ定期コースの解約・退会・返金保証ができないのはウソ！電話番号や手続きの方法、手数料から注意点まで全て解説

定期コースの解約が簡単にできるなら、マイナチュレを試してみたいなぁ…と思っていませんか？

過去に解約手続きで嫌な思いをした経験があると、使いたい商品があっても慎重になってしまいますよね。

でも安心してください。

マイナチュレの定期コースは、コールセンターに電話をして住所・氏名・電話番号・解約理由を伝えるだけで解約できます。

１回から解約できて、手続きの時に引き止められることもないので、パッチテストや使用感だけ試したいという方も気軽に申し込んでくださいね。

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そう言われてもやっぱり不安だな…という方は、この記事でマイナチュレの定期コースの解約について詳しく説明していくので、不安要素を１つ１つ解決してからマイナチュレを使い始めましょう。

解約する時の電話番号

解約をしたい時は、下記の窓口に電話をします。

この電話番号は、マイナチュレの会員で商品を使っている方のための窓口です。

解約専用の窓口というわけではないので、電話が繋がったら解約したいことをきちんと伝えてくださいね。

公式サイトによると、9～12時と16～19時は電話が繋がりにくいそうです。

また、電話が集中しやすい休み明けや、コールセンターが休みに入る前の日は、さらに電話が繋がりにくくなる可能性があります。

今までマイナチュレのコールセンターにかけて繋がらなかったことはありませんが、解約の申込みには期限があるので余裕を持って電話をするようにしましょう。

マイナチュレの定期コースの解約方法

それでは、解約の詳しい流れを説明していきます。

手続きは５分程で終わりますし、引き止められることもないので安心してくださいね。

ちなみに、マイナチュレでは様々な手続きがマイアカウントから申請できるようになっていますが、解約や退会はマイアカウントから申し込めません。

また、お問い合わせフォームや公式LINE、メールからも申請はできないようになっています。

電話でしか解約できない理由

なぜ、電話でしか解約できないのかというと、退会理由を聞き、必要に応じてアドバイスができるようにするためです。

育毛剤を初めて使う方の中には、髪の毛が生える仕組みを知らなかったり、回数や使い方を間違えてしまう方がいます。

例えば、育毛剤を使い始めて１カ月で効果がないと諦めてしまったり、手順が間違っているせいで髪がギシギシしたり、使用量を間違えて液だれしてしまったり…。

このような解約理由は、髪の毛が生える仕組み(ヘアサイクル・毛周期)について説明したり、正しい使い方を伝えることで改善できる可能性があります。

マイナチュレは会員のサポートを大切にしているブランドなので、できるだけ育毛効果を実感してもらえるように解約は直接話せる電話にしているのでしょう。

引き止められない理由を考えてみた

では、どんな理由ならアドバイスを受けずにすんなり解約できるのでしょうか。

もちろん、ブランドにとって１番良いのは素直な解約理由を伝えることですが、なるべく引き止められたくない方は参考にしてくださいね。

「肌に合わなかったから」という理由も良いですが、もしかしたら返金保証制度の説明が始まるかもしれないので、長引かせたくない場合は上記４つが無難だと思います。

今回は育毛剤の解約理由について考えてみました。

もし育毛剤以外の商品の定期コースを解約する際にも、アドバイスを受けて改善できるような解約理由を避けるようにすると引き止められにくくなりますよ。

解約はいつまでに申込めばいいのか

解約の申し込みは、次回のお届け日の14日前までです。

以前は10日前でしたが、公式サイトを確認したところ14日に変更されていました。

https://www.my-nature.jp/shop/faq#%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%94%E8%A7%A3%E7%B4%84%EF%BC%88%E4%B8%80%E6%99%82%E4%BC%91%E6%AD%A2%EF%BC%89%E3%80%81%E4%BC%9A%E5%93%A1%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%AE%E9%80%80%E4%BC%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

利用規約が2023年5月16日に改訂されているので、もしかしたら解約のルールも同じ頃に変更されたのかもしれません。

解約の条件

定期コースを解約するための条件は特にありません。

以前は定期コースに約束回数があったので、回数分を全て受け取った後じゃないと解約できないという条件がありました。

ただ、2022年4月からは全ての定期コースで回数縛りが廃止されたので、１本受け取ったあとであればどんな理由でも解約できます。

解約の注意点

定期コースを解約する時の注意点は次の４つです。

注意点にある、「発送準備中」「次回お届け日」「購入履歴」は、マイナチュレのアカウントにログインして、マイページを開くと確認できます。

次回お届け予定日は、商品と一緒に届く「お買い上げ明細書」や、商品が発送された時に届く「発送メール」にも書いてありますが、こちらはあくまでも目安です。

なので、解約を申し込む時は必ずマイページから確認するようにしてください。

解約時の電話の様子

実際に解約をした方から解約時の会話を伺って、オペレーターさんとのやりとりを再現してみました。

初めに、マイナチュレの会員専用窓口「0120-02-7710」に電話をします。
すると、次のような音声ガイダンスが流れます。

「このお電話は、応対品質向上のため録音させて頂いております。
あらかじめご了承ください。担当者にお繋ぎ致します。」

その後、オペレーターの方に繋がります。

やりとりの簡単ですし、手続きは数分で終わります。

嫌な気持ちを味わうことなく解約できるなら、気軽にマイナチュレを試せますね。

解約の取消しはできる？

マイナチュレの定期コースの解約は、電話が終わった時点で手続きが完了します。

そのため、後日定期コースの解約を取り消したいと思っても、キャンセルは難しいかもしれません。

ただ、公式サイトに明記されているわけではないので、もし解約をキャンセルしたい場合は、コールセンターに問い合わせるか、お問い合わせフォームから相談してみましょう。

定期コースを解約しただけで退会をしていなければ、会員情報から履歴を探してキャンセルの手続きをしてもらえるかもしれません。

育毛剤とカラトリの解約方法に違いはあるの？

育毛剤もカラートリートメントも、解約方法は同じです。

ちなみに定期コースがある下記の商品の解約も、会員専用の電話窓口から簡単に手続きできますよ。

違約金や手数料はかかる？

マイページを確認して、購入履歴に商品が表示されていなければ、事務手数料や違約金がかかることはありません。

ただし、注意事項でもお伝えした次の3つに該当する場合は、1500円(税込)の手数料を請求されることがあります。

マイナチュレを使い始めたばかりの頃は、毎月の配送スケジュールのイメージがなかなかできないと思います。

なので、もし解約をしたいと思ったら、まずはマイページからスケジュールを確認し、いつの配送分から解約すれば手数料無料で手続きできるのか確認するようにしましょう。

解約と退会の違い

この記事では解約について説明していますが、「解約」と「退会」がごちゃ混ぜになっている方がいるようなので軽くお話しますね。

まず「解約」は、定期コースの契約を解除すること。

そして「退会」は、マイナチュレの会員でなくなることです。

なので、定期コースを解約してもアカウントに個人情報や購入履歴は残ったままですし、今まで貯めたポイントが無くなることもありません。

もし、定期コースの解約だけでなく、アカウントも削除したいのであれば、退会の手続きも忘れないようにしましょう。

退会方法

退会の手続きは、「電話」か「問い合わせフォーム」から申し込めます。

退会をしたいことを伝え、本人確認ができれば即日退会できます。

退会する時は、ポイントが使えなくなることや、会員限定のサービスが受けられなくなることなど、いくつかオペレーターさんから説明がありますが、引き止められることはないので安心してくださいね。

また、退会の手続きに期限はありません。
定期コースの解約が終わっていれば、いつでも退会できます。

もし、定期コースの解約と退会を一緒に申し込みたい場合は、解約の電話をした時に退会の手続きも一緒にお願いしましょう。

そうすれば、１回の電話で両方の手続きを終わらせることができますよ。

解約を迷った時は休止やスキップもできる

解約の仕方や注意点などを説明してきましたが、配送を止める方法は解約だけではありません。

マイナチュレでは、「定期コースのお届け変更」をすることで、次回の配送を１回だけ止めたり、配送を遅らせたりできます。

これを「休止」や「スキップ」と言うこともあります。

手続きはマイアカウントの「お届け・お支払い情報の確認・変更」から自分で行えるので、電話をする必要はありません。

注意点は解約と同じで、次回お届け日の14日前までに申し込むこと。

周期の変更は解約に踏み切れない時に便利なサービスなので、解約に迷った時や考える時間が欲しい時に使ってみてくださいね。

返金保証制度の申請は解約の前？それとも後？

マイナチュレの定期コースについている「返金保証制度」を利用してから解約したいという方もいますよね。

返金保証制度を利用すると自動的に定期コースは解約されますが、解約した後に返金保証制度を申請することはできません。

ちなみに、解約をしても返金保証制度を利用しても自動的に退会はされないので、退会もしたい方は別途手続きをしてくださいね。

解約したのに商品が届いたらどうする？

解約手続きをしたあとに誤って商品が届いてしまった時は、商品が届いた日から8日以内にマイイナチュレに電話をして解約手続きが済んでいるか確認をしましょう。

解約の手続きが済んでいるのに、マイナチュレが誤って商品を発送してしまった場合は、オペレーターさんの指示に従って返品手続きを行ってください。

しつこいようですが、解約の申込みは「次回のお届け予定日の14日前まで」なので、タイミングによっては手続きが期限に間に合わずに商品が届いてしまうかもしれません。

その場合は返品は難しいかもしれませんが、確認の電話で解約したいことを伝えて、その場で手続きをしてもらえば、翌月以降の配送は確実に止めることができます。

解約できないという口コミの真相とは？

マイナチュレの定期コースを解約できないという噂が広がっている背景には、2022年4月頃まであった定期コースの回数縛りが関係しているようです。

例えばこちらの口コミ⇓

うさみみさん 投稿日：2020.10.20
☆☆☆☆☆

「ほぼ詐欺」
定期コースで誘導しておいて、半年未満で解約するときにお金取られます
違約金について大きく記載れておくべき。悪質。効果は半年使わないとわからないの売り言葉でクーリング・オフ期間にも入らないようにれています。悪質です。
購入やめたほうがいいです

https://minhyo.jp/my-nature?page=2

マイナチュレは2022年の4月頃まで、育毛剤の定期コースに6カ月の回数縛りがありました。

その関係で、半年未満（＝6カ月未満）で解約する場合は、解約金を支払わなければいけませんでした。

6カ月受け取った後であれば解約金なしで定期コースを解約できたのですが、この頃は今すぐ解約したいという方による「解約できない」という口コミがとても多かったです。

2024年4月現在は、定期コースに回数縛りがないので、１回目の商品を受け取った後であれば解約金なしで定期コースを解約できますよ。

続いてはコチラの口コミです⇓

七海さん 投稿日：2021.08.06
★☆☆☆☆

「効果ないのでと伝えたら」
数ヶ月使って効果ないので解約しようと連絡すると、6ヶ月は使って下さい、そういうコースになっていますとの事。確認すると小さい文字で書かれており、気づかなかった私も悪かったですがなんだかモヤモヤが取れず。とにかく使い続けてくれないと効果ないの一点張りで余計に不信感募りました。まだ解約できないので我慢するしかないですが皆さんもお気をつけ下さい。

https://minhyo.jp/my-nature?page=2

こちらも、6カ月未満での解約ができなかったという口コミですが、この方は引き止められやすい解約理由を伝えてしまったことが原因で、さらに不快な思いをしてしまったようですね。

現在のマイナチュレの定期コースに回数縛りはありませんが、今でも育毛剤は最低６カ月使用することが推奨されています。

そのため、回数縛りが廃止された今でも、効果がないことを理由に解約しようとすると、アドバイスという名の引き止めに遭うことがあります。

解約理由は、効果や使用感ではなく、肌トラブルや経済的な理由など、アドバイスしてもどうにもならない理由を伝えるようにするとスムーズに解約できますよ。

無添加育毛剤マイナチュレ 定期コースを申込む

解約できないという口コミは他にもありましたが、どれも定期コースの回数縛りによって解約できなかったというもので、定期縛りがあった2022年よりも前に投稿されたものばかりでした。

定期縛りが廃止された2022年の4月よりあとの口コミは、効果や使用感について書かれたものが増えて、解約できないという口コミは見かけなくなりました。

最近では、契約内容をしっかり読んでから購入できるように、商品の購入ボタンをタップする直前に注意事項を表示するような工夫もされています⇓

これなら、解約できるか不安で購入に踏み切れなかった方も、安心してマイナチュレを試せますね。

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解約できないのはどんな時？

マイナチュレの定期コースは必ず解約できますが、解約のルールを守らないと解約の手続きが先延ばしになってしまうことはあるかもしれません。

このように、解約に関するルールは色々あるので、「翌月分から配送を止めたかったのに間に合わなかった！」となる可能性は確かにあります。

でもそんな時は、翌々月の配送を止める手続きをしたあとに、余分に払ったお金を返金してもらうこともできます。

返金保証は、公式サイトから育毛剤の定期コースを初めて申し込む方は全員利用できるので、スムーズに解約できるか不安な方は、必ず公式サイトから申し込むようにしてくださいね。

＜マイナチュレ公式サイトはこちら＞

返金保証制度について

返金保証制度には解約よりも細かいルールがいくつかあります。
解約も返金もしたい方は、ルールや手順をよく理解してから申請するようにしましょう。

返金保証制度のルール

・返金の申請は、各家庭１回限り。
・返金した商品は今後買えなくなる。
・返金の対象は商品代金のみ。
※送料無料の商品(＝定期コース)は、受取り回数分の送料750円を差し引いた金額を返金。
・クーポンやポイントの割引分は返金対象外。
・返金したい商品代金の支払いが済んでいること。
※後払いを利用している場合は、代金を支払ったあと返金を申請してください。

保証期間と上限数

返金保証制度の注意点はどの商品も同じですが、保証期間と返金できる上限数が商品によって異なります。

【育毛剤の定期コース】
期間：初回注文日より180日以内
上限：6本

【カラートリートメントの定期コース】
期間：初回注文日より30日以内
上限：2本

【その他の定期コースの商品】
期限：初回注文日より30日以内
上限：1本

ちなみに、返金保証制度は、公式サイトから定期コースを申込んだ方限定のサービスなので、単品購入した商品や、ヘアケアサポートアイテムは返金できません。

返金に必要なもの

・回答済のアンケート用紙
電話で返金の申請をすると、アンケートが添付されたメールが届くので、プリントアウトして全て回答してください。

・商品の容器
育毛剤ならボトルとパウチ、カラートリートメントならチューブになります。
中身は使い切っていても、余っていても構いません。
商品が入っていた外箱は送り返さなくて大丈夫です。

・お買い上げ明細書
商品と一緒に毎月届くので、保証期間が過ぎるまでは全て保管しておきましょう。

容器とお買い上げ明細書は、返金を申請したい個数と同じ数だけ返送します。
例えば、育毛剤を６か月分返金したいなら、アンケート用紙１枚・容器６個・お買い上げ明細書６枚が必要です。

返金保証制度の流れ

それでは、返金保証制度を利用して解約する流れを説明しますね。

①返金保証窓口へ電話する。

事前に連絡をしないと、返金手続きに必要なアンケートが届きません。
容器とお買い上げ明細書だけを返送してもお金は返してもらえないので、必ず返金保証窓口へ電話をしてください。


②必要な物を返送する
電話をした後に、アンケート用紙が添付されたメールがマイナチュレから届きます。
アンケート用紙をプリントアウトしたら必ず全てに回答し、お買い上げ明細書・商品の容器と一緒に下記住所に返送してください。
どれか１つでも返送し忘れると返金できません。

また、返送する時は必ず配達記録が残るゆうパックや宅配便で返送してください。
ちなみに返送する際の送料は自己負担です。


③返金申請書の返送
返送した商品がマイナチュレに届き、中身の確認が終わったら、２～３週間ほどで「返金申請書」が送られてきます。
返金申請書が届いた日から14日以内に、振込口座などの必要情報を記入して返送してください。
返金申請書の内容に不備がなければ、月末締め・翌月末払いで、指定した銀行口座にお金が振り込まれます。

振り込みが終わってもマイナチュレから連絡はこないので、きちんと返金されたかどうかは自分で確認してくださいね。

まとめ

今回は、マイナチュレの定期コースの解約について詳しくお話しました。

メールやLINEで気軽に解約できればいいのですが、電話でしか解約できないのが嫌でマイナチュレを試しにくいと感じている方もまだまだ多いと思います。

でも今回お伝えした通り、マイナチュレの定期コースの解約は、電話で「名前・住所・電話番号・解約理由」の４つを伝えるだけで簡単に手続きできることが分かりました。

ポイントは、アドバイスや改善策がない解約理由を伝えること。

理由が思いつかない方のために、「支払いができない」や「香りが苦手」など、解約理由の例もいくつかお伝えしました。

また、解約手数料や違約金がかかると思っている方もいるようですが、マイナチュレの定期コースは回数縛りがないので、次のお届け日の14日前までというルールさえ守れば、好きな時に余計な手数料を払うことなく解約できます。

解約だけでなく退会もしたい場合は、解約の電話をした時に退会したいことも一緒に伝えれば、その日に解約と退会を同時に手続きすることも可能です。

「マイナチュレの定期コースは解約できない！」「なかなか解約させてくれない！」というのは単なる噂に過ぎません。

使いたい商品があるのに解約できないからと諦めるのはもったいないですよ。

ヘアケア商品は合う・合わないがとても大事なので、悩んでいないでどんどん試して、自分に合った商品を見つけましょう！